SORA — Stefanini

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Equipo de Base de Datos · 2026

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SORA

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Generación de Reportes

Selecciona el mes y genera archivos Excel con formato v48 — 64 columnas

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Reporte Resumen

Tiempos por ticket: PR1, TES, TTA y escalamientos.

64 columnas · dinámico por PR

Sin datos

—

Tickets

—

PR Avg

—

EN SLA

🔍

Reporte Detalle

Tiempo en cada estado por transición de flujo Jira.

48 columnas · una fila por transición

Sin datos

—

Procesados

—

Filas Gen.

—

Restantes

🤝

Reporte Cliente

Formato externo: PR1, TES y TTA consolidados para entrega.

32 columnas · formato cliente

Pendiente de generación

—

Tickets

—

PR Avg

—

EN SLA

Administración de Usuarios

Usuario	Nombre completo	Rol	2FA	Estado	Exportes	Copiar texto	Velocidad	Acciones

Sesiones activas

Usuario	IP	Dispositivo	Inicio de sesión	Acción

Historial de exportes

Usuario	Tipo de reporte	Fecha y hora

Historial de accesos

Usuario	IP	Fecha	Resultado

Log de acciones administrativas

Admin	Acción	Objetivo	Detalles	Fecha

Metas de SLA por prioridad

Meta de solución: tiempo máximo para resolver el ticket. Es lo que usa el dashboard para marcar «Cumplió / No cumplió».

Límite de alerta: tiempo desde la creación en que el panel de indicadores marca el ticket como vencido. Suele ser un poco menor que la meta y nunca puede superarla.

Prioridad (Jira)	Nombre	Meta de solución	Límite de alerta	Activa	Última edición
Cargando…

+ Agregar prioridad

Prioridad en Jira (exacta)

Nombre

Meta de solución

Límite de alerta

Activa

Configuración del sistema

Aviso de acceso desde móvil

Muestra un banner a usuarios que accedan desde celular recomendando usar PC o laptop

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Resultados

Indicadores en vivo

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Mi perfil

Generación de Reportes

Administración de Usuarios

Sesiones activas

Historial de exportes

Historial de accesos

Log de acciones administrativas

Metas de SLA por prioridad

Configuración del sistema

Verificación 2FA

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Resultados

Indicadores en vivo

Detalle del Ticket

Notificaciones

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Administración de Usuarios

Sesiones activas

Historial de exportes

Historial de accesos

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Metas de SLA por prioridad

Configuración del sistema

Nuevo Usuario

Acceso · @usuario

Reportes · @usuario

Filtros · @usuario

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